保险公估人员以（）的身份，依赖其特有的专业知识与技术，本着客观公正的态度，为保险合同当事人提供保险业务的公估服务。

某保险公司在选择银行保险业务中合作银行的营业网点时，调研人员以“神秘顾客”的身份出现，在银行营业网点记录光临该网点的各种顾客的数量，从而判断应该在此处销售何种银行保险产品。这种调研方法属于（）。

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一般来说，消费者通常从内外两种渠道获取信息。消费者获取信息主要依赖于保险营销人员所控制的信息源和个人信息源。

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保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具。

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保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保险行业良好形象的是（）。 ①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话； ②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动； ③小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开，以显示自己对客户的热情和恭敬； ④小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装。

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保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下没有体现保险从业人员的良好职业礼仪的是（）。 ①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话； ②小张对于交换名片一直奉行的礼仪顺序是：“先客后主，先低后高”； ③小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装； ④小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手上下左右抖个没完，以显示自己对客户的热情和恭敬。

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狭义的人力资源规划专指一个组织的人员供求规划。

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保险公司的代理人员，有义务以良好的信誉为保险公司工作，为保险公司的发展尽心竭力。

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一家保险公司近年来业务飞速发展，规模不断扩大，但随之而来的却是因部门之间和职位之间的职责与权限不清导致的扯皮现象。有的部门抱怨事情多人手不够，有的部门又觉得人员冗杂、人浮于事。该公司应当通过进行（）来应对这一问题。

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保险公司在接到被保险人的损失通知和索赔单证后，保险内勤人员要立即进行单证的审核，以决定是否有必要全面开展理赔工作。单证的审核内容包括（）

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