（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

产品设计人员应该根据顾客的需要，确定产品的有形特点，确定产品的质量管理方法和措施，使产品质量符合规格

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电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）

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在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

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（）是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准基本信念和行为准则。

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（）为管理者和质量人员进行工作分析提供了客观依据。

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根据定位调度日常管理对象的不同，管理人员和车辆是其目标客户群。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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企业要控制信用风险，管好用好应收账款，必须事先指定合理的信用政策，这主要包括（）、信用标准、信用额度等方面。

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服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

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