单选题
写客户抱怨回函的第一步是（）。
A承认自己的错误，并向客户道歉
B感谢对方提出问题
C提出解决问题的方法
D描绘美好的未来
客户与企业关系的第一步是（）。
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客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。
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营销策划信息收集的第一步是：（）。
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设计问卷的第一步是（）。
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理财的第一步是（）。
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市场预测的第一步是（）。
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保险理赔的第一步是（）。
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会计循环的第一步是（）。
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营销调查过程的第一步是（）
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