服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）

客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？

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为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到（）、（）、（）的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的（）。

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企业与客户之间分为哪几个层次关系？

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客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

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客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

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酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）

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作为餐厅服务员应该知道酒的哪几个方面的知识？白酒的香型有几种？

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在物流业，客户服务贯穿于物流服务的全过程。（）

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CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

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