管理学
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单选题
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。
A
勇于承担责任的能力
B
自我情绪控制能力
C
强烈的集体荣誉感
D
对客户的洞察力
正确答案
答案解析
略
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