要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

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服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

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用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。

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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

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由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。

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用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

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服务创新的调查，是为了解用户对公司提供创新服务的评价，以及服务创新的公众接受程度。

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呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。

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客户满意为用户优质服务最主要也是最重要的表现方式。

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