按照各个时期有代表性的不同技术，可以将电子商务的发展阶段划分成四个阶段，其第三个阶段是（）
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什么是客户关系管理？其内涵是什么？
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市场营销的客户关系管理的基础环节是（）
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客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）。
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客户关系管理解决的主要问题有哪些？
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提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的（）。
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电子商务系统的建设包含哪些阶段？各阶段的任务是什么？
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在系统开发过程中，系统调查所处的阶段是（）。
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现阶段消费者有能力上网购物的重要因素是（）
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