题干本题共包含 5 个小题

王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游,他先后咨询了本市四家旅行社,询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题,最后他选择了报价相对较低的A旅行社,并签订了旅游合同。旅游过程中,王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点,增加购物次数,将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火,旅游结束后,王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门,经相关部门的调解,王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。

多选题1

王先生作为消费者行使了哪些权利?()

A公平交易权

B自主选择权

C获得赔偿权

D依法结社权

正确答案

B,C,D

答案解析

多选题2

哪些部门受理并处理了王先生等游客的投诉?()。

A旅游行政管理部门

B工商管理部门

C消费者协会

D公安部门

正确答案

A,C

答案解析

多选题3

旅行社应如何赔偿旅游者的损失()。

A退还住宿费差额,并赔偿同额违约金

B退还景点门票、导游服务费,并赔偿同额违约金

C退还购物价款的20%

D赔偿精神损失

正确答案

A,B,C

答案解析

根据《旅行社管理条例》及其实施细则规定“对旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的”,经旅游行政管理部门调查属实,根据旅游者的实际损失予以赔偿。旅行社拒不赔偿或无力赔偿的,旅游行政管理部门可以从该社的质量保证金中划拨。根据旅行社质量保证金赔偿标准,安排的旅游活动及服务档次与合同不符的,应退还合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。擅自减少景点,增加购物次数的,应分别退还景点门票、导游服务费,并赔偿同额违约金;退还购物价款的20%。
多选题4

对于该导游应如何处罚?()。

A责令改正

B暂扣导游证3~6个月

C吊销导游证并予以公告

D扣8分

正确答案

A,B,D

答案解析

多选题5

关于此案例,下列说法正确的是()。

A被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复

B旅游者的投诉实效为30天

C旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理,对旅行社也要进行处理

D旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差,每次购物价款的20%

正确答案

C,D

答案解析

A项被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定30日内做出书面答复;B项旅游者的投诉实效为60天。
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  • 冬季,王先生跟团前往吉林旅游,参加滑雪活动造成右手骨折,医疗费等共计8500元,该事故属于旅游安全事故中的()。

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