投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。

同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。

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对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

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加油站服务类投诉分为（）类。

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客户投诉内容分为（）类。

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针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。

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针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

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同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。

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加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。

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在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。

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