最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。

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“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是（）。

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最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

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（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

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质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。

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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

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下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。

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对顾客满意度测量的方法可以通过：（）

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顾客满意是指（）。

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