顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。

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（）管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。

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存房管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。

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在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

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服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

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支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。

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下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）

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由于组织中的政策、计划、行使权力、控制与调整等过程都依赖于沟通过程，所以也可以说信息过程是通过这些过程而得到表现的。

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前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。

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