有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）

下列有关中餐服务方式的叙述正确的有（）。

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以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

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客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

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前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

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为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。

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前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

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客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

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关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

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下列有关计量决策方法的叙述中，正确的有（）

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