正确答案
1.回应全球化：组织不再受到国界的制约了。世界变成了地球村。与此相对应，管理者必须能够与来自不同文化的人共同工作。与不同文化背景的人一起工作；应对反资本主义浪潮；关注低劳动力成本国家的就业趋势；在恐怖主义战争期间管理员工。
2.管理劳动力多元化：劳动力多元化意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。劳动力多元化对管理实践的意义重大。管理者需要改变他们的经营哲学，不应把不同群体的员工作为相同的人来对待，而应承认差异，并以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对差异做出反应。
3.改善质量和生产率：全面质量管理通过不断改善所有的组织过程，来永久保持顾客的满意感。质量管理对组织行为学意义重大，因为它要求员工重新思考他们所做的工作，更多地参与工作决策。
4.回应劳动力短缺：在劳动力短缺时期，良好的薪水和福利将不足以吸引并留住有技能的员工。管理者需要在招聘和留人战略上更为深思熟虑。组织行为学可以帮助管理者设计这些内容。在紧缺的劳动力市场中，不理解人类行为和不能恰当对待员工的管理者，将会面临无人可管理的风险。
5.改善顾客服务：组织行为学可以帮助改善组织的绩效，可以解释雇员的态度及行为与顾客满或度的关系。许多公司的失败都是由于其雇员不能令顾客满意。然而，组织行为学能提供很多指导以帮助管理人员创造一种文化——雇员都友好、有礼貌、易接近、有知识、能够快速响应顾客需求并且能够自动自发的去做能使顾客满意的事情。
6.改善人际技能：人际技能对于管理效果是重要的。其可以帮助解释和预测工作中人的行为。
7.授权：管理者给员工授权，让员工负责自己所做的工作。这样做的同时，管理者需要学会如何放弃控制，员工需要学会如何对自己的工作承担责任以及如何做出恰当的决策。
8.应对“临时性”：“临时性”的例证在企业中随处可见：工作不断地被重新设计；工作任务越来越多地被灵活的工作团队来完成；公司越来越依赖于“临时性”员工；工作被分包给其他公司；养老金计划也被重新制定，以便满足员工的工作变更之需。今天的管理者和员工都必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。
9.激发革新和变革：一个组织的员工可能是创新和变革的推动力，也可能成为绊脚石。管理的任务是激发员工的创造性并增强其对变革的容忍性。组织行为学可以提供丰富的观点和方法，帮助我们实现这些目标。
10.帮助员工平衡工作与生活的冲突：多种因素导致了员工的工作和个人生活之间的界限模糊：全球化组织的出现意味着其工作没有停止；先进的通信技术使得员工可以在家里、车里等地方工作；公司要求员工延长工作时间。组织行为学可以给出大量的建议指导管理者设计工作环境和岗位，帮助员工处理工作和生活之间的矛盾。
11.改善道德行为：道德困境指的是组织成员需要明白什么是正确的和错误的行为。管理者和他们的组织正在从几个方面对此作出回应：撰写和颁布道德行为法规，以指导员工处理道德困境；安排研讨会、工作坊和类似的培训课程，努力改善道德行为；提供很容易取得联系的内部导师，来帮助员工处理道德问题；为那些揭发组织内部不道德活动的员工建立保护机制。