物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。

由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。

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物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

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物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

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顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

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物流质量中的商品质量指物流过程中对商品原有质量（数量、形状、性能等）的保证。

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企业制定现代物流战略的最终目标是降低成本、提高利润水平和改进（）。

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商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。

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作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

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物流客户服务管理的目标是（）。

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