简述管理客户档案的原则。

简述调动大客户积极性的策略。

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以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。

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客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。

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客户将商品退回企业的现象称为（）。

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开发新客户的本质是（）。

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将企业生产的产品交到客户手中的过程是（）。

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对客户进行差异分析时，主要依据（）。

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以下各项中，属于客户数据库中财务数据的是（）。

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下列选项中，属于谈判沟通原则的是（）。

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