多选题
A当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
正确答案
答案解析
略
A当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。