国际标准ISO8258：1991提出，在实际工作中Cp=0.67为最小可接受值，因为存在抽样误差，且不存在永远处于统计控制状态的过程。

1991年，国际标准化组织（ISO）正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标准体系国际指南，它就是（）

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ISO9001：2000标准明确提出必须制订的（）个程序文件。

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国际标准化组织ISO所提出的信息系统安全体系结构中定义了（）种安全服务。

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国际标准化组织ISO提出OSI模型，主要分为：应用层、表示层、会话层、（）、网络层、数据链路层和物理层。

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2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是（）、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

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在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（）。

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在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）。

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在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）

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在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）。

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