单选题
A年纪较大和地位高的人
B学历较高的人
C与自己同龄的人
D与自己年龄相仿和同等地位的人
正确答案
答案解析
略
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由于年龄产生代沟，通常年纪较大者与地位较高的人较好沟通，学历与性别不会造成沟通与交流障碍。
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电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。
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电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。
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电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
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电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
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