简答题

简述客户服务经理岗位职责。

正确答案

负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理,协调各职能部门配合开展工作;
监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置,确保其处于完好和可用状态;
监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;
抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调;
客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;
围绕客户满意,根据售后服务的现状和需求,协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划,提高推荐购买率;
策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;
定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

答案解析

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