（）是指由于公司品牌及声誉出现负面事件，而使公司遭受损失的风险。

（）是指由于不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件而导致直接或间接损失的风险，包括法律及监管合规风险。

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保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。

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《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》所称重大群体性事件，是指因销售误导问题引发（）以上投保人集体上访、静坐或其他过激行为，或者因销售误导问题引发人身保险公司或其代理机构一个营业场所内同时出现（）以上投保人集中退保，以及其他中国保监会认为应当采取应急处置措施的突发事件。

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一级响应是指因销售误导问题引发（）以上投保人集体上访、静坐或其他过激行为，或者人身保险公司或其代理机构一个营业场所突发出现（）以上投保人集中退保，或非正常退保金额超过（）亿元，或因集中退保金额巨大导致保险公司出现支付困难，以及其他影响较为恶劣，中国保监会认为应当采取应急处置措施的突发事件。

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（）是指由于利率、汇率、权益价格和商品价格等的不利变动而使公司遭受非预期损失的风险。

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（）是指由于战略制定和实施的流程无效或经营环境的变化，而导致战略与市场环境和公司能力不匹配的风险。

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信用风险是指由于利率、汇率、权益价格和商品价格等的不利变动而使公司遭受非预期损失的风险。

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三级响应是指因销售误导问题引发（）投保人集体上访、静坐或其他过激行为，或者人身保险公司或其代理机构一个营业场所突发出现（）投保人集中退保，或非正常退保金额超过（）万元。

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二级响应是指因销售误导问题引发（）投保人集体上访、静坐或其他过激行为，或者人身保险公司或其代理机构一个营业场所突发出现（）投保人集中退保，或非正常退保金额超过（）亿元。

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