题干本题共包含 3 个小题

她为什么失败了
王岚是一个典型的北方姑娘,在上学期间,热情、直率的性格很受老师和同学的欢迎。今年,王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为自己经过四年的学习不但掌握了扎实的专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此对自己的未来期望很高。在权衡了多种因素的情况下,王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后,王岚就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念,在他的眼里,只有技术。但是王岚认为越是这样就越能发挥自己的能力,因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
"王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?"王岚走到经理办公桌前说。
"来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。"
"王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。"王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说:"你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实--我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。"
"可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。"
"好了,那你有具体方案吗?"
"目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。"
"那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。"
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然,王岚的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。

简答题1

这次沟通为什么失败了?

正确答案

这次沟通失败的原因有两个:
首先,双方都没有明确对方的沟通目标;其次,王岚忽视了沟通的正确定位原则。

答案解析

简答题2

结合案例,请给王岚提出一些建议。

正确答案

王岚在沟通过程中要注意以下几点:
(1)在沟通之前做好信息准备工作,包括:公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系;公司以前是否有人提出过改革建议,结果如何;了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力;公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实。
(2)事先提出解决问题的草案。
(3)先咨询后建议。

答案解析

简答题3

结合案例,请给王经理提出改进建议。

正确答案

王经理的行为也需要改进:
(1)认识到王岚作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机,对她的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。
(2)对王岚的谈话给予积极的反馈,鼓励王岚把自己的观点表达清楚。
(3)在肯定王岚行为的前提下,以列举公司中的事实的方式来提醒王岚应该多关注公司的实际,不要过于理想化。
(4)给王岚提供一些工作指导,使她明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。

答案解析

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  • 杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显地感受到北方人的热情和直率,她坦承,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点,她在上学期间很受老师和同学的欢迎。 今年,杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业。她认为,经过四年的学习,自己不但掌握扎实的人力资源管理专业知识,而且具备了较强的人际沟通能力,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。最后,她选中东莞一家研究生产食品添加剂的公司,她之所以选择该公司是因为觉得该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源工作还处于尝试阶段。如果自己加入,将是人力资源部的第一个人。因此她认为自己施展空间很大。 但到公司实习一周后,杨瑞就陷入困境。原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,充满裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子,做临时上级,而这个人主要负责公司的研发工作,根本没有管理理念,更不用说人力资源管理理念。在他眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱,其他的一切无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥的空间,因此在到公司的第五天她就拿着自己的建议书走进上级的办公室。“王经理,我有些想法想和你谈谈。王经理,对于一个企业,尤其是处于上升阶段的企业来说,企业要持续发展必须在管理上狠下功夫。据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清,雇员的自主权利太小,员工觉得公司对他们缺乏信任,员工薪酬结构和水平的制定随意性太强,因此薪酬的公平性和激励性较低。”但王经理只是微微一笑,说:“你说的问题我们公司确实存在,但你必须承认一个事实,我们公司在赢利,这就说明了我们公司目前的体制有它的合理性。你还有什么具体方案,先放在这里然后给你答复”。说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞感到不被认可的感觉,心里很困惑。

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