如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。

“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

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楼面菜单是指置于楼层服务台，供住客在房内用餐所备的一份录有餐食品种、价格、送餐时间等信息内容的清单。

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酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）

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服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。

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前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

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套间饭店客房特征是除了卧房外还包括一间会客室供客人会晤客人使用。

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（）是酒店为客人提供的一揽子报价，除了房费外，还包括餐费、交通费、游览费等，以方便客人。

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除了考虑用女性和长者担任门童外，还可以考虑雇佣外国人等做门童，使酒店具有异族情调，树立酒店的国际化形象，可增强对国内外客人的吸引力。

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小包价是酒店为客人提供的一揽子报价，除了房费外，还包括餐费、交通费、游览费等，以方便客人。

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