单选题

企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议(SLA)是最恰当的?()

A要支持用户数

B首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比

C请求技术支持的总人次

D电话响应的次数

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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