超文本是将菜单集成于文本信息中，采用指针连接的网状交叉索引方式，对不同信息加以链接，形成（）结构。
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管理员大多通过登录方法对网络设备进行配置，并利用设备提供的配置命令完成配置工作。网络配置管理主要涉及网络设备的（）；（）；（）和修复等。
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网络配置管理方案主要注重网络自动（）；（）和设备管理，网络配置工具由设备供应商提供及第三方公司提供。
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网管软件既可以是分布式体系结构也可是集中式的体系结构，一般采用（）和分布式管理主网相结合的方式。
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在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般采用（）
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柱形图的一个可能的缺点（劣势）是（）
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网络故障指线路故障或网络连接问题，需利用备用电话或改变通信路径等恢复方法，恢复措施有：双主干（辅助网络承担数据传输任务）、（）；（）、通信中件。
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令牌总线访问控制方式用于（）和树型网络结构中。
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所有下列的客户期望都正在驱使公司采用质量中心导向的方式，除了（）
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