在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

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在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

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在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

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在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

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安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。

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在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。

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建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

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回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

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客户回复过程中应注意的是（）。

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