托运人或收货人向承运人要求退还多收运输费用时，须提出货票丙联或运费杂费收据，直接联系（）处理。

承运人对托运人或收货人提出的退还运输费用要求，局管内的应自受理该项要求的次日起（）内进行处理，答复要求人。

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承运人对托运人或收货人提出的退还运输费用要求，局管内的应自受理该项要求的次日起30日内进行处理，答复要求人。

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托运人或收货人向上承运人要求退还多收运输费用时，须提出货票丙联或运费杂费收据，直接联系到站处理。

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对货物运输合同的纠纷，承运人和托运人或收货人协商不一致时，任何一方可以直接向人民法院起诉。

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托运人由于运输限制对承运后的货物运输合同，可按批向货物志在的中途站或到站提出变更到站、变更收货人。

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托运人由于（）对承运后的货物运输合同，可按批向货物所在的中途站或到站提出变更到站、变更收货人。

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承运人向托运人或收货人提出赔偿要求时，应提出货运记录、损失清单和必要的证明文件。

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对承运人责任明确的保价运输货物发生事故，不属发站责任的货运事故，发站不可以受理托运人或收货人提出的赔偿要求。

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属于托运人责任的换装、整理或补修包装所需费用，由（）填发垫款通知书，随同运输票据递送到站，向收货人核收。

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