通过学习（），可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。

客户收到开发信的时候一般最关注什么？（）

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销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息，谨慎和分歧的表现有（）

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假设商业银行当年将100个客户的信用等级评为BB级，第二年观察这组客户，发现有3个客户违约，则其（）为3%。

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小张在调查之前，调出了公司的客户档案，从第1个开始，每隔100个选择1个样本，这种抽样方式是（）。

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通过互联网的（），可以将企业为客户设立的虚拟社区同特定产品和/或服务相关的评价链接进来，增进潜在客户对产品和/或服务的了解和购买信心。

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投资组合的基本精神就是：通过各部分的合理比例搭配，投资组合可以在保障既定的收益率的同时，大幅地降低收益率的波动，也即降低风险。下列保险规划步骤排序正确的是（）。（1）需求分析及目标确定：找到客户的显性需求及潜在需求，依据客户的理财价值观和可应用资源，确定理财目标的优先顺序以及期望水平；（2）确定当前财务状况，包括了解客户的风险属性及风险承受能力；（3）计划实施和适时调整；（4）甄选适宜产品，制定计划。

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理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使（）既能满足客户的流动性要求与风险承受能力同时，又能获得充足投资回报

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理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使投资组合既能够满足客户的流动性要求于风险承受能力同时，又能获得充足投资回报。

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通过向往来银行的函证，审计人员不仅可以了解企业银行存款的存在，同时还可了解企业欠银行的债务。

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