直线管理者要通过多种途径去了解员工绩效管理实施的进展和可能存在的问题，采用反馈控制的方法，动态的监视绩效计划实施过程，尽可能在动态诊断发现问题，解决问题，而不要到绩效考评之后再来追索原因，追究责任，这体现了直线管理者的何种角色？（）

绩效信息的收集方法有很多种，其中管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况，比如通过调查顾客的满意度来了解售后服务人员的服务质量的方法是（）。

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从主管的角度来讲，为了对绩效计划进行有效地跟进和辅导，为了总结绩效管理实施过程中的经验和教训，也为了（），主管人员需要通过多种方式收集和记录员工绩效实现过程中的信息。

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在绩效问题上，直线管理者与员工的目标是（）

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通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（）特点。

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绩效考评的方法多种多样，按照员工绩效的优劣程度，通过比较每个人的相对等级或名次的方法的是（）。

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通过什么途径去了解和确认顾客的需求（）

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管理者与员工在进行绩效沟通时，可以居高临下地告诉员工应该如何去做

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员工或组织绩效的优劣并不仅仅取决于单一的因素，而是要受制于主客观多种因素的影响，这是指绩效具有（）。

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使员工了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助是（）阶段的主要内容。

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