以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（）。

企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（）为中心的流程导向型的根本转变。

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BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，BPR的实践对企业的管理效果产生巨大影响。

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“以产品为中心”和以客户为中心“两种管理理念的主要区别是什么？会对企业的管理及其效果产生怎样不同的影响？

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流程再造的企业组织结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心。

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企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

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以活动流程为中心实施改造时，一个重要原则是促进组织（），以提高企业内的沟通效率。

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在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

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以人为中心和以生产为中心的管理目的都是（）

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从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

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