学会倾听应该成为客服人员的（）。

管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。

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客服人员应该具备的品格素质包括（）。

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客服人员应该具备的技能素质包括（）。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）

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简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。

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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

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订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）

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“有强烈的责任心和进取心”是客服人员应该具备的品格素质。（）

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