优秀服务员的良好心理素质都是长期的（）和自我修养的结果，只有不断实践锻炼，才会熟能生巧。

作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。

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职工良好素质的塑造，关键在于（）。

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饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

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下列不属于服务员业务素质范围的是（）。

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（）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。

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下列哪项不属于对客房服务员的素质要求（）。

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宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。

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客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。

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下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）

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