从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）。 ①投保人； ②受益人； ③公司员工； ④有投保意向的人。

从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（） ①投保人 ②受益人 ③公司员工 ④有投保意向的人

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从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）①投保人②受益人③公司员工④有投保意向的人

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从寿险公司不同层次的战略划分来看，类似于“目标客户的选择、识别或创造新的市场机会、目标市场的产品开发”等战略问题，是属于（）。

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寿险公司销售投资连结保险可以向客户收取多种费用以获得收入。下列各项中，不属于销售投资连结保险收取的费用是（）。

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从性质上看，人寿保险公司提取的寿险责任准备金属于（）。

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多数寿险公司根据不同的客户群体或产品类型成立不同的业务部门，比如个险事业部、银保事业部和团险事业部，各个部门往往各成体系，独立经营且相互竞争。从这个角度看，该组织类型最可能属于（）

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寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

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下列负债中，由寿险公司销售保单而产生的对保险客户的负债是（）。

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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

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