集团关键人应为集团内中高层领导或起决策作用的人员。

最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。

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竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。

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在见到集团关键人或联系人时，应主动面向对方呈递名片，并（）呈接对方名片，以示尊敬。在与对方交谈时，目视（），不可左顾右盼。

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集团彩铃如需集团付费应从（）（）--中作相关修改。

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为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。

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集团彩铃费用只能是5元/月/人。

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建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。

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集团关系信息的建立集团规模一般为大型集团。

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主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。

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