呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

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呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

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11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

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呼叫中心的作用有（）。

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信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。

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（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

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客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。

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11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

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座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

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