接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

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客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

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一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

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前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

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区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

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维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场，到达现场后多长时间内必须开工（）

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服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

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业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

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前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

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