个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。

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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

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CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。

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CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等

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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

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系统中包括客户资料、销售人员、部门、结算方式等在内的基础数据，通常在（）功能模板中进行设置。

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在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。

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市场调查是营销人员与消费者、客户或公众之间信息沟通的桥梁，其作用主要体现在哪些几个方面（）

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投资连结保险销售人员应与客户共同完成对（）的分析。公司应安排专门岗位对分析结论进行风险评估，确认客户是否适合购买投资连结保险，在客户评估报告上出具明确意见并告知客户。

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