导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）

旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）

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导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

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下列选项中，（）不属于导游人员为防止游客走失、在游客自由活动是提醒游客的内容。

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特级导游人员，游客反映良好率不低于（）

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接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）

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登长城时，一游客心脏病猝发，导游人员不应该（）。

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下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）

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导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于（）。

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一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。

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