读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

文献咨询问题按内容性质可分为哪两大类？

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参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。

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开架借阅可以使（）从繁忙的进库找书中解脱出来，可以有更多的时间为读者解答咨询。

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图书馆作为群众阅读的（），为了有效地开展宣传图书，指导阅读及参考咨询工作，必须对读者阅读进行系统研究。

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（）咨询是指读者在学习或工作中碰到疑难，要求图书馆查明某一事物的实质性内容。

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（）工作是根据读者提出的问题，利用书目、索引、工具书等参考材料，为读者查找和提供有关的书刊资料，从而帮助读者解决疑难问题。

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公共图书馆的读者大体可分为（）和科技读者两大类。

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选择最适用的检索工具，是参考咨询和文献检索一般（）程序之一。

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