产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

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物流是物品（包括无形的服务）从起点向最终点的动静结合的（）过程。

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物流是物品（包括无形的服务）从起始点向最终点的动静结合的（）过程。

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物流作为过程来管理的目标在于：所有的努力必须集中使服务（或产品）增值，保证成本最低、产出最大、效率最高。

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国际标准化委员会（1SO）、国际电工委员会（1Ec）等制定的针对产品和服务的质量及技术要求的标准是（）

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供应链管理的目标在于根据用户服务水平和降低物流成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

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第三方物流是一种具有（）契约性质的综合物流服务。

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物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。

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将储存的物资按重要程度进行分类管理的方法是（）。

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