简答题

特殊情况下的沟通技巧。

正确答案

1.在患者发怒时。护士应首先证实患者是否发怒,然后以语言或非语言行为表示对他的理解,再帮助患者分析发怒的原因,并规劝他做些其他的活动,有效地对待患者的意见、要求和重视满足他的需要是较好的解决办法。2.当患者哭泣时。最好能陪他呆一会(除非他愿意独自呆着),可以轻轻地安抚他,在哭泣停止后,用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。
3.抑郁的患者通常说话较慢,反应少和不自然,护士应以亲切而和蔼的态度提出一些简短的问题,并以实际行动使他感到有人关心照顾他。
4.与病情严重的患者交谈应尽量简短,不要超过10-15分钟,对无意识的患者,可持续用同样的声音说话,或用触摸等方法加强沟通效果。
5.对感觉有缺陷的患者,如听力障碍者,讲话时应让患者看到你的脸部和口形,并可用手势和脸部表情来加强信息的传递;对视力不佳的患者,在走进或离开病房时都要告诉患者,并告知你的姓名,及时对对方所听到的声音作出解释,避免或减少非语言性信息,要想到为这些患者补偿因看不到而被遗漏的一些内容;对语言障碍的患者,因无法表达,应尽量使用一些简短的句子,可以用“是”、“不是”或点头来回答,给对方充分的时间,态度要缓和,不可过急。也可用文字进行交流。

答案解析

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