单选题
A标杆学习
B流程分析
C改变战略定位
D流程再造
正确答案
答案解析
今天的顾客要求花更少的成本获得更多的价值，不断地挑战组织去满足日益增长的顾客期望，并改善他们对提供价值的感知。在这个案例中，航空公司正在改变它的战略定位，通过重新布局座椅来体现差异化。
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