简答题

根据服务的三种分类方法,分析通信行业的服务属性

正确答案

(1)按客户在服务过程中参与程度高低,可将服务划分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
(2)根据提供服务的工具不同,将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。
(3)根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务

答案解析

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