A掌握物品损坏的确切证据;
B客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
D所有选项皆是
客人赔偿损坏的物品后,前台向客人表示感谢的用语是哪一项()?
单选题查看答案
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?
单选题查看答案
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?
单选题查看答案
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时,前台应如何操作()?
单选题查看答案
酒店员工在与客人开始交谈前,先用()来表达自己的热情。
填空题查看答案
贵重物品寄存服务时,前台发现(),应立即向()汇报;客人结束使用保险箱后,前台在()填写注销记录。
填空题查看答案
处理物品赔偿时,前台应在()分钟内解决赔偿事宜。
填空题查看答案
酒店员工引领客人时,应()。
填空题查看答案
酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制,在进行房控时需要关注的项目有哪些()?(1)当天的流量情况(2)当天应走未走客人数量(3)当天应到未到客人数量(4)当天各渠道预订客人数量的比例(5)当天应走未走客人客源情况(6)同城如家酒店的经营状况。
单选题查看答案