前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

A掌握物品损坏的确切证据；

B客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因

C客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系

D所有选项皆是