（）是客户金字塔中最底层的客户。

（）是客户金字塔中最高层的客户。

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客户金字塔模型的三层级划分不包括以下哪方面？（）

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电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。

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在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

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在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

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处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？

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