在电子表格中经常需要计算数据，Excel自身的（）功能快捷、准确、方便，还便于改动。

计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。

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对采集的数据分析计算，满足数据抄表和维护使用，是远程抄表系统的（）功能。

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座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。

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在计算机操作中，使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时．应首先使用（）。

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户内燃气设施漏气时，话务员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。

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将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我可以……”，这种心理缓解方法属于（）。

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客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。

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用户经常希望（）就把事情办妥。

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在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。

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