倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）

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倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服疲劳，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）

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发布市场调查问卷比售后服务来倾听客户呼声的方法要有效的多。

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（）是生产者接近消费者的直接途径，它比通过市场调查问卷来倾听客户呼声的方法要有效的多。

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所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

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