加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。

填空题查看答案

一般来说，语言沟通和非语言沟通同时进行时，它们表达的信息是一致的。如果不一致，人们倾向于认为语言沟通表达的信息是真实的。

判断题查看答案

酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。

判断题查看答案

有一套规范化的、为大家都接受和掌握的信息表达语言系统属于行政沟通刚性机制要求

判断题查看答案

自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。

单选题查看答案

信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）

单选题查看答案

（）是指因沟通双方在空间上所处的不同位置而表达的语言。

单选题查看答案

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

判断题查看答案

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。

单选题查看答案