正确答案
限制决策者的组织因素有:
(1)绩效评估。管理者在做决策时,强烈地受到评估他们的标准的影响。例如,一所大学的系主任相信教师所教的学生中不及格的人数不应超过10%——超过了这个数字则反映教师的教学能力有限,那么那些想得到有利评估结果的教师,会决定不让太多的学生不及格。
(2)奖励体系。组织中的奖励体系也影响到决策者,它通过个人的收入状况向他们表明,什么样的选择是有利的。例如,如果组织奖励的是风险规避,那么管理者更可能会做出保守的决策。从20世纪30年代到80年代中叶,通用汽车公司一直对那些做事低调、回避争论、是优秀团队成员的管理者给予晋升和奖励。其结果导致,该公司的管理者非常擅长对问题避重就轻,而且对董事会的决策很少提出争议。
(3)正规规则。组织的正规规则限制了决策者的选择权。例如,一家餐厅的值班经理,描述了自己所面对的工作限制:“我们的规章制度几乎覆盖了我所做出的每一项决策——从如何制作墨西哥玉米饼,到应该每隔多长时间清理洗手间。强的工作并没有选择的自由。”
(4)系统中强加的时间限制。组织会硬性规定决策的最后期限,这些限定条件使决策者有了时间的压力。并且,虽然不能说不可能,至少也很难使他们在最终决策之前收集到自己需要的所有信息。例如,部门预算必须在下周五完成;新产品开发的报告必须月初完成并送交执行局过目。为了在竞争中保持领先优势,并让顾客感到满意,相当大量的决策都需要迅速做出,并且,几乎所有的重要决策都有着明确的时间期限,导致决策者的时间压力,在信息的收集上就有可能缺乏广泛性。
(5)历史惯例。过去做出的决策总是影响着当前的选择。决策不会在真空中做出,各种决策相互之间有着承前启后的联系。实际上,把个体的决策视为决策流中的一点更为准确。例如,已婚的个体会比单身的个体见到“如意郎君”之后,做出的决策更为复杂。