未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

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为什么要做好订房客人抵店前的准备？

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超额订房数量的确定要考虑下列几种客人的数量（）

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在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

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接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

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订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。

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接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。

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接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。

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客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

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