题干本题共包含 3 个小题

“亿客隆”超市地处于北京三环,过去是北京的城乡结合地带。超市所在地区居民户较少,距离集中居民区较远,为了赢得客源,“亿客隆”从95年起为顾客提供免费接迭服务。经过几年的努力已经与许多居民小区建立了稳定的关系,服务车定点定时地到各居民区迎送顾客,而当地居委会负责组织管理,这样逐渐培养了一部分忠诚顾客。随着城市化进展的加快,城区的扩张带动了居民住宅建设,原来的城乡结合带的经济迅速地繁荣了起来。随之,在亿客隆旁边陆续开设了望京店、燕莎店、家乐福这些“重量级”的超市。望京因它的种类齐全而著称,燕莎一向以购物环境而闻名,家乐幅更是在世界范围享有盛誉,但这些卖场的出现并末冲击“亿客隆”,因为方便快捷的免费购物车留住了忠诚的顾客。

简答题1

请分析说明购物车给亿客隆带来的影响。

正确答案

购物车给亿客隆带来了一个相对稳定的客源,在激烈的竞争中赢得了顾客的忠诚,同时也在消费者心目中树立起“重服务”的经营理念,形成了良好的企业形象。

答案解析

简答题2

请分析说明与其他几家超市相比,亿客隆的优势是什么?

正确答案

与其他几家超市相比,亿客隆不仅仅是提供了免费服务车,而是强调了一切为顾客服务的理念,用服务来弥补自身硬件的不足,在竞争中获得优势。

答案解析

简答题3

请分析亿客隆面对竞争的加剧还应该考虑哪些因素,采取哪些措施?

正确答案

竞争是多方面的,亿客隆在提供各项服务的同时,也要注重硬件升级;注意降低服务成本,又要保持服务质量,增加服务项目。光服务车一项是不能满足顾客需求的。同时,由于其他超市会竞相模仿,“亿客隆”必须进行服务创新。

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